Incompetência ou negligência?

Ainda estou a tentar perceber qual o adjectivo que me melhor se adequa ao que estou a passar.
Se a culpa é dos profissionais ou do sistema.
E como estou furiosa, vou esperar mais 18 horas, antes de começar a mandar vir, sei lá com quem!
Pode ser que nessa altura esteja tudo bem.
Mas o computador pode estar avariado e aí ficamos na mesma! Sem saber nada.
Desgraça de país que quer incrementar tanta inovação e tecnologia e depois falha no básico!